Эмпатия - это способность понимать других людей и поставить себя на их место. Она помогает в жизни, общении и дизайне. В общении она помогает установить контакт с людьми, в дизайне - создать продукт, который решает проблему потребителя. Эмпатия - важный навык, который можно развивать.